Своё развитие бизнес-направление получает через приложение для бизнеса — WhatsApp Business.
Само приложение существует уже больше года и весьма активно развивается.
Давайте разберёмся, что же это такое.
По большому счёту это привычный для пользователя функционал WhatsApp, только заточен он для владельцев бизнеса. Соответственно, приложение имеет дополнительные функции для облегчения ведения бизнеса предпринимателям и удобства клиентов.
Теперь о функциях для бизнеса. В первую очередь это:
1 - профиль компании, где надо заполнить поля: название, описание и деятельности, e-mail, адрес сайта, график работы, адрес. Также можно выбрать точку на карте.
Чтобы добавить или изменить информацию в профиле компании: открываем WhatsApp Business, переходим в «Настройки», затем в «Бизнес-настройки» и «Профиль компании».
Заполняем указанные поля и не забываем «Сохранить». Для внесения изменений в правом верхнем углу экрана есть опция «Изменить».
2 - возможность настроить приветственные сообщения для написавших вам впервые за последние 14 дней. Приложение автоматически отправляет заранее заготовленное вами сообщение.
Для создания приветственного сообщения переходим в «Настройки», затем в «Бизнес-настройки», выбираем «Приветственное сообщение».
В меню «Отправить приветственное сообщение» набираем нужным нам текст и нажимаем «Сохранить».
Вы можете гибко настроить отправку сообщений в поле "Получатели". Так, вы можете отсылать приветственное сообщение всем обратившимся к вам людям, либо новым подписчикам, которые не записаны в вашей адресной книге.
Также можно исключить некоторые номера из рассылки, или, наоборот, отправлять его только выбранным пользователям.
3 - автоответчик для случаев, когда вас нет на месте. Вы можете гибко использовать эту функцию, например, автоответчик может использоваться только в выходные и праздничные дни.
Настроить автоответчик вы можете, воспользовавшись функцией «Нет на месте», зайдя в меню «Настройки», затем «Бизнес-настройки».
Здесь пишем своё сообщение и задаём расписание отправок. Есть варианты: «Отправлять всегда», «По расписанию» или «В нерабочее время». Для возможности использовать последнюю вам надо указать часы работы в бизнес-профиле.
4 - настройка быстрых ответов для снижения затрат времени на переписку. Для этой функции нужно заранее заготовить ответы на самые распространённые вопросы.
Здесь вы можете задать сразу несколько различных текстовых ответов. Настраиваем их всё там же - «Настройки», «Бизнес-настройки», «Быстрые ответы».
Для создания шаблона быстрого ответа нажимаем «Добавить» (+) в правом верхнем углу. В поле «Сообщение» вводим текст и присваиваем ему название - ключевое слово для быстрого поиска. Не забываем «Сохранить».
Не так давно в мессенджере появилась возможность создания каталога товаров или услуг, который может использоваться как виртуальная витрина.
Наличие витрины значительно укорачивает путь клиента. Здесь Вы можете представить свои товары для ознакомления и выбора покупателей.
Бизнесмены по достоинству оценили эту опцию, ведь до неё они были вынуждены пересылать фотографии и описание товаров каждому клиенту отдельно. Теперь Вы видите сразу все товары из ассортимента компании в WhatsApp.
Теперь бизнес в мессенджере стал более профессиональным. Да и клиентам уже не обязательно выходить их мессенджера: всю нужную информацию они получают прямо в чате.
Каталог здесь самый что ни на есть настоящий: с ценой, описанием, артикулом и ссылкой на сайт.
Создать собственный каталог проще простого: заходим в «Настройки», далее в «Бизнес-настройки» и затем «Добавить товар или услугу».
