Компания Accenture провела исследование на тему применения цифровых технологий в кризисных условиях. И согласно полученных данных прогнозирует ежегодный прирост рынка чат-ботов в России на 30% в последующие 3 года.
Опрос был проведён в 100 российских компаниях и в 18 различных сферах экономики.
В условиях нынешней пандемии важность личного общения с клиентами отходит на 2-й план. Это подтверждают данные, полученные в исследовании. Именно поэтому необходимость использования чат-ботов, как голосовых, так и текстовых, возросла многократно.
По данным за прошлый, год объём рынка виртуальных помощников в России составлял 1,5 миллиарда рублей. А его рост, прогнозируемый на ближайшие 3 года, составит порядка 400–600 млн. рублей ежегодно.
Сегодня чат-ботов активно внедряют в банках, ритейле и компаниях, где актуальна персонализация коммуникаций с клиентами.
Ни для кого не секрет, что сегодня чаще всего самой важной составляющей успешности бизнеса является качество обслуживания клиентов.
А виртуальные помощники эффективно решают целый спектр важных задач в бизнесе, таких как:
- скорость ответа на вопрос
- сбор информации о поведении клиентов
- составление прогнозов
- учёт и анализ клиентских запросов
- анализ спроса
- анализ доступности запасов
- составление прогнозов для оперативных изменений
Представители бизнесов, использующих чат-боты в своей работе, констатировали тот факт, что виртуальные помощники облегчают обработку поступающей информации и помогают осуществлять персонализированное обслуживание клиентов.
При этом 60% опрошенных уже используют чат-ботов в своих компаниях. 7% респондентов думают об их внедрении в ближайшее время. А оставшиеся 33% ещё не имеют информации об этих технологиях, или пока не пользуются ими.
Чаще всего при использовании чат-ботов снижаются затраты времени на обработку заявок и рост продуктивности. Использование чат-ботов улучшает показатели эффективности работы компаний в среднем на 5% - 25%.
5 причин для увеличения использования чат-ботов:
1. Постоянное совершенствование технологий
Виртуальные собеседники ведут с клиентами беседу, имитируя общение человека. Это обеспечивает высокий уровень вовлечённости. Эффективность такого общения постоянно растёт.
2. Увеличение использования мессенджеров
К 2021-му году более 25% людей в мире будет активно пользоваться мобильными мессенджерами. Это поможет увеличению использования чат-ботов, популярность которых растёт при интеграции в мессенджеры.
3. Невысокая цена и простая настройка
Настройка и поддержка чат-ботов теперь намного проще с развитием технологий. Уже используются проверенные инструменты и платформы. Все процессы внедрения упрощены для удобства пользователей.
4. Сотрудничество ботов
В скором времени вырастет доля чат-ботов с высокой степенью персонализации. Они будут обладать уникальностью и адаптироваться под конкретные задачи. Сотрудничество ботов друг с другом ускорит персонализацию настроек и повысит качество услуг.
5. Оплата через чат-ботов
Ещё не все чат-боты имеют полноценный функционал приёма платежей. Но разработчики чат-бот сервисов активно работают над улучшением ситуации.
Приходите на Онлайн-курс по созданию эксклюзивных воронок продаж, которые позволят увеличить чек за ваши услуги в 2 раза.
Чтобы узнать больше, переходите по ссылке.
