Именно так, взрывной взлёт популярности чат-ботов — стремительный и неуёмный. И об этом нынче вещают из каждого утюга. Множественные исследования, доли рынка, миллиардные прибыли, всё такое. )
Исследования, проведённые Business Insider сообщают нам, что рынку чат-ботов предвещают ежегодный рост в 30%.
В деньгах это выглядит так: с 2.6 миллиардов вечнозелёных нынче до 9.4 миллиарда в 2024-м году.
Касательно областей применения чат-ботов — самый лакомый кусок и наибольший рост ждёт рынок ритейла и электронной коммерции. Это прогноз на ближайшие 5 лет.
Тем временем, исследования клиентских ожиданий сообщают, что клиенты становятся всё более привередливыми и ждут обслуживания в режиме 24 / 7 ещё на вчера. И таких клиентов уже больше половины.
Справиться с такими запросами реально только чат-ботам. Им круглосуточная работа даётся легче, чем нам. Их не раздражают однотипные вопросы клиентов даже по 24 часа в сутки. Да и для бизнеса выгодно. )
Экономия для бизнеса вообще феерическая. Оказывается, только в сфере финансов, продаж, и страхования экономия при использовании чат-ботов составляет 174 млрд. американских. При этом количество сбережённых нервов никто не подсчитывал.
Поддержка клиентов — отдельная тема. Здесь чат-боты честно экономят нам около 30 % бюджета. Кстати, руководители признаются, что чат-боты заметно увеличивают показатель ROI, причём с минимальными вложениями. Эффективность — около 60% в зависимости от сферы деятельности.
IT-шники спят и видят, как боты выполняют за них базовые функции. 40 % из них уже получают свой профит от внедрения дружественных ботов в своей сфере деятельности.
Бизнесмены, не упускающие волну успеха, тоже оперативно внедряют ботов в свой бизнес. 80 из 100 предпринимателей, которые ещё не успели заполучить своих бот-помощников, делают это прямо сегодня.
Время — самый ценный и единственный невосполнимый ресурс. И 90 % компаний сегодня решают вопросы клиентов быстрее и эффективнее, подключив чат-ботов.
Экономия по отрасли составляет 8 миллиардов долларов в год. Что же говорить о прибыли?! Тут каждый норовит откусить свой кусок пирога, пока он свежий и востребованный.
Ситуация с пандемией тоже хорошо поспособствовала переходу бизнеса в онлайн. Мир меняет способы коммуникации, и похоже, что этот процесс необратимый. И чат-боты находятся сегодня в почётных первых рядах различных сфер деятельности.
Хотите научиться создавать чат-ботов для своих клиентов или для своего бизнеса, приходите не наш онлайн-курс:
Многофункциональные воронки продаж на основе чат-бота.
Информация о курсе - по ссылке.
